Андрей
Заморев
Специалист по управлению репутацией
SERM/ORM-стратег с 7-летним опытом. Превращаю негатив в лояльность, а вопросы — в продажи. Работаю с WB, Ozon, Яндекс Маркет, Яндекс Картами.
Что делает меня уникальным
Репутолог и SERM/ORM-стратег с редким сочетанием педагогического бэкграунда, 10+ лет экспертизы в строительных материалах и продвинутого владения AI-инструментами.
Педагог по образованию
Умею объяснять сложное простым языком, адаптировать подачу под любую аудиторию, превращать технические нюансы в понятные ответы.
Эксперт в нише
10+ лет работы с красками, лаками, маслами, пропитками. Узнаю продукт изнутри — мои ответы это реальная экспертиза, а не просто текст.
AI-инженер
Продвинутый промт-инжиниринг, генерация изображений через AI, автоматизация рутинных процессов. Собственные AI-системы для генерации ответов.
Ключевая ценность для бизнеса
Освобождаю собственника от рутины, гарантированно повышаю рейтинг площадок и конверсию, защищаю бренд от репутационных рисков. Работаю официально по договору (ИП / ООО).
Ключевые навыки
Hard Skills
Soft Skills
Опыт работы
Специалист по управлению репутацией
- Ежедневный мониторинг и обработка 30-40 отзывов и вопросов на 4-5 площадках (WB, Ozon, Яндекс Маркет, Яндекс Карты)
- Разработка и внедрение стиля общения (ToV) и базы знаний для каждого проекта
- Гашение конфликтов, перевод диалога из публичного поля в чат
- Подготовка еженедельных аналитических отчётов
- Онбординг новых клиентов и настройка процессов
Менеджер по продажам строительных материалов
- Консультации клиентов по выбору материалов (лаки, масла, пропитки, краски)
- Работа с рекламациями и претензиями, решение конфликтных ситуаций
- Участие в реставрации исторических памятников
Избранные кейсы
Лофт и дерево
Рейтинг колебался на уровне 4.5. Большой поток вопросов по применению материалов и негатив из-за повреждений при доставке, оставшийся без ответа.
Внедрил CJM/JTBD-подход. Разработал два ToV: «Заботливый мастер-технолог» для вопросов и «Эмпатичная служба поддержки» для негатива.
dk-shop.ru
Отсутствие экспертности — обычный интернет-магазин без узнаваемого голоса и доверия аудитории.
Разработал систему написания экспертных статей (не менее 3х в неделю) от лица технолога. AI-изображения к статьям + уникальный стиль написания.
Инструменты и технологии
Площадки
- Wildberries
- Ozon Seller
- Яндекс Маркет
- Яндекс Карты
- 2ГИС
AI и автоматизация
- ChatGPT
- Claude
- Gemini
- Локальные LLM
- Промт-инжиниринг
Генерация изображений
- Midjourney
- Kandinsky
- DALL-E
Организация работы
- Telegram
- Google Workspace
- Microsoft Office
- Yougile
Образование и квалификация
Среднее специальное
Постоянное повышение квалификации
- Курсы по SERM/ORM и управлению репутацией
- Курсы по маркетингу и клиентскому сервису (CX)
- Продвинутый промт-инжиниринг и AI-инструменты
- Генерация изображений через нейросети
Формат сотрудничества
Давайте усилим ваш бизнес
После заполнения небольшого брифа напишу 3 «живых» примера ответов в стиле именно вашего бренда. Это вас ни к чему не обязывает, но вы сразу увидите результат.