Управление репутацией бренда (SERM/ORM) — Услуги репутолога RepManager
Андрей — эксперт по репутации

Профессиональные
ответы на отзывы

Андрей • Эксперт по репутации

и вопросы
для роста ваших продаж

Беру рутину на себя. Поднимаю репутацию в топ, возвращаю клиентов и защищаю бренд. ГИБРИДНЫЙ ПОДХОД: умный ИИ под 100% ручным контролем эксперта!

Wildberries Ozon Яндекс Карты 2ГИС Авито VK Telegram Отзовик Google Maps Сайты компаний
Dashboard за последний час
Новых отзывов
47
Отвечено
47
Среднее время ответа
32 минуты
Потенциально спасено клиентов
11
😊 Спасибо!
4.8

Мне доверяют компании, для которых репутация влияет на продажи

dkShop
BeautyPro
Лофт и дерево
MedClinic
Дом краски
BuildHome
12 500+
обработанных отзывов
97%
ответов в течение суток
4.8
средний рейтинг клиентов

Что происходит сейчас

Отзывы остаются без ответа
Потенциальные клиенты видят игнор и уходят
Менеджеры отвечают шаблонами
Обезличенные ответы раздражают клиентов
Негатив висит неделями
Каждый день без ответа — потерянные продажи
Клиенты уходят к конкурентам
Конкуренты забирают рынок активной работой
Собственник отвечает сам по ночам
Время, которое можно потратить на развитие
А
Александр
2 дня назад • ☆☆☆

Заказывал с доставкой, ждал 2 дня, ничего не привезли и никто даже не извинился. Больше не буду у Вас заказывать.

Без ответа от компании 2 дня

Сколько стоит один необработанный отзыв?

Посчитайте потери вашего бизнеса прямо сейчас

15 000 ₽
80
3%
Потери в месяц
36 000 ₽
Потери в год
432 000 ₽
Упущенная прибыль за 3 года
1 296 000 ₽

Полностью беру коммуникацию на себя

Прозрачный процесс работы от подключения до отчётности

ШАГ 1
Подключаюсь к площадке
Настраиваю доступы ко всем вашим аккаунтам и площадкам
1
2
ШАГ 2
Изучаю брендбук и создаю VoT
Формирую Tone of Voice в стиле вашей компании
ШАГ 3
Создаю базу сценариев
Разрабатываю ответы под все типы отзывов и ситуаций
3
4
ШАГ 4
Отвечаю от имени компании
24/7 обрабатываю все новые отзывы и вопросы
ШАГ 5
Формирую еженедельный отчёт
Аналитика, динамика рейтинга и точки роста
5

Как выглядят ответы до и после

Разница, которую замечают клиенты

До
Шаблонный автоответ
Анжелика Г. ★★★★★

Краска просто замечательная! Обновила старый комод на даче, легка в нанесении, сохнет быстро, запаха нет. Брала белый цвет. Подскажите, а для садовой скамейки на улице она подойдет?

Ответ продавца (автошаблон)

Спасибо за отзыв.

😞 😞 😞 😞 😞 😞 😞 😞 😞
Влияние на продажи и бренд:
  • Обезличенность: клиент видит бездушный скрипт и чувствует себя безразличным бренду.
  • Игнорирование вопроса: клиент спросил про совместимость, но бот не ответил. Покупка сорвалась.
  • Слепая зона SEO: отсутствие ключевых слов в тексте не помогает карточке расти в выдаче.
  • Потеря LTV: клиент вряд ли вернётся снова, так как эмоциональная связь не создана.
Клиент чувствует игнор и уходит к конкурентам
После
Живой экспертный ответ
Анжелика Г. ★★★★★

Краска просто замечательная! Обновила старый комод на даче, легка в нанесении, сохнет быстро, запаха нет. Брала белый цвет. Подскажите, а для садовой скамейки на улице она подойдет?

Ответ продавца (технолог бренда)

Здравствуйте, Анжелика!

Большое спасибо за Ваш положительный отзыв и за то, что оценили «Гумвнутрянку»! 😊

Когда клиенты пишут «краска просто замечательная» — это для нас лучшая награда и подтверждение, что мы создаём продукт, который действительно работает, радует в использовании и даёт предсказуемый результат без лишних сложностей.

Наша акриловая формула разработана так, чтобы сочетать лёгкость нанесения с долговечностью покрытия: вы получаете ровный, бархатистый финиш, который устойчив к влажной уборке, быстро сохнет и не имеет резкого запаха.

Кстати, универсальность «Гумвнутрянки» позволяет использовать её не только для мебели: одной банкой можно обновить и дачную веранду, и кухонные фасады, и пластиковые подоконники, и деревянные детали — внутри и снаружи помещений.

Если в будущем захотите попробовать новые оттенки или понадобятся советы по технике нанесения для следующих проектов — мы всегда рядом и с радостью поможем!

С уважением, команда "Лофт и дерево"

Влияние на продажи и бренд:
  • Эмпатия и сервис: личное обращение и развернутый ответ вызывают доверие и вау-эффект.
  • Консультация и допродажа: мы развернуто ответили на вопрос, подсказали новые сферы применения и спасли продажу.
  • SEO-оптимизация: аккуратное внедрение ключевых слов помогает продвижению карточки товара.
  • Рост LTV: клиент запоминает бренд и целенаправленно возвращается за новыми покупками.
Клиент чувствует заботу и становится фанатом бренда
-18%
Падение повторных обращений!
-37%
Снижение негатива

Реальные результаты клиентов

Цифры, которые говорят сами за себя

КЕЙС №1 • МАРКЕТПЛЕЙС
4.5
4.8
Рост продаж
+22%
КЕЙС №2 • СТОМАТОЛОГИЯ
+17%
Рост записей
за 3 месяца
КЕЙС №3 • САЛОНЫ КРАСОТЫ
4.6
4.8
Увеличение рейтинга
сети из 12 точек

Штатный сотрудник или RepManager

Сравните расходы и эффективность при объеме 500 отзывов в месяц

Параметр
Штатный менеджер
RepManager («Оптимум»)
Расходы в месяц
~109 000 ₽
(оклад 70к + взносы ФОТ 30% + ПК и софт)
22 500 ₽
(оплата по счету ИП, без налогов)
Оформление и взносы
ТК РФ (взносы 30% + НДФЛ 13%)
Договор ГПХ (ИП/ООО, налоги 0% для вас)
Рабочее место и софт
Да (ПК, рабочее место, софт)
Нет расходов (всё включено)
Отпуск и больничные
Да (оплачиваются компанией)
Нет (оплата только за результат)
Режим работы
5/2, нормированный день
24/7 (включая выходные и ночи)
Отчёты и контроль
Требуют ручной проверки
Да (еженедельная аналитика)

Гибкие тарифные планы

Разработка Tone of Voice (VoT) бесплатна для любого тарифа

Поштучно
Для небольшого объема отзывов
50 ₽ / отзыв
  • ИИ + ручная модерация
  • Ответы на любые площадки
  • Бесплатная разработка ToV
  • Работа по договору с ИП
Выбрать тариф
Популярный (Скидка 10%)
Оптимум
Идеально для активного роста продаж
22 500 ₽ / мес
Включает до 500 отзывов (~45 ₽ / отзыв)
  • До 500 отзывов в лимите
  • ИИ + ручная модерация
  • Бесплатная разработка ToV
  • Еженедельные аналитические отчёты
  • Мониторинг отзывов 24/7
ПОДКЛЮЧИТЬ
Бизнес
Для крупных селлеров и сетей
60 000 ₽ / мес
Включает до 1500 отзывов (~40 ₽ / отзыв)
  • До 1500 отзывов в лимите (скидка 20%)
  • Приоритетная поддержка и SLA
  • ИИ + ручная модерация
  • Бесплатная разработка ToV
  • Дополнительные аккаунты / интеграции
Выбрать тариф

Частые вопросы

Отвечаем на главные возражения

Вы используете ИИ?
+
Да, использую. Это позволяет обрабатывать отзывы мгновенно и поддерживать высокое качество ответов 24/7.
Кто пишет ответы?
+
Ответы пишет ИИ под моим контролем. Каждый ответ проверяется лично и рецензируется перед публикацией.
Можно ли согласовывать ответы?
+
Согласование обязательно на первом этапе сотрудничества, потом оно не обязательно. Ответы будут в стиле компании.
Как быстро начнете?
+
Сразу после заполнения брифа. Обычно подключение занимает не более 24 часов.
Работаете с негативом?
+
Да, успешно работаем. Негативные отзывы — это возможность показать заботу о клиенте.
Есть NDA?
+
Да, есть. Подписываем соглашение о неразглашении перед началом работы.
Где посмотреть резюме?
+
Резюме можно запросить по телефону или в Telegram — отправлю актуальную версию с примерами работ и отзывами клиентов.

Также вы можете посмотреть онлайн-резюме здесь: repman24.ru/page/resume →

Узнайте, сколько клиентов теряет ваш бизнес прямо сейчас

Бесплатно проведу аудит отзывов и покажу точки роста.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

RepManager
© 2026 RepManager. Все права защищены.
Напишите нам
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Сообщение *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *