Заморев Андрей — Специалист по управлению репутацией (SERM/ORM)
Открыт к сотрудничеству

Андрей
Заморев

Специалист по управлению репутацией

SERM/ORM-стратег с 7-летним опытом. Превращаю негатив в лояльность, а вопросы — в продажи. Работаю с WB, Ozon, Яндекс Маркет, Яндекс Картами.

Москва · Удалённо по РФ и СНГ
Реакция 2-4 часа
Рейтинг бренда
4.8
Обработано
15K+
Отзывов в день 30-40
Площадок одновременно 4-5
Лет в нише 7+
Время реакции < 4ч
7
лет в SERM/ORM
15K+
обработанных отзывов
2K+
ответов на вопросы
70%
ускорение работы через AI
Профессиональный профиль

Что делает меня уникальным

Репутолог и SERM/ORM-стратег с редким сочетанием педагогического бэкграунда, 10+ лет экспертизы в строительных материалах и продвинутого владения AI-инструментами.

Педагог по образованию

Умею объяснять сложное простым языком, адаптировать подачу под любую аудиторию, превращать технические нюансы в понятные ответы.

Эксперт в нише

10+ лет работы с красками, лаками, маслами, пропитками. Узнаю продукт изнутри — мои ответы это реальная экспертиза, а не просто текст.

AI-инженер

Продвинутый промт-инжиниринг, генерация изображений через AI, автоматизация рутинных процессов. Собственные AI-системы для генерации ответов.

Ключевая ценность для бизнеса

Освобождаю собственника от рутины, гарантированно повышаю рейтинг площадок и конверсию, защищаю бренд от репутационных рисков. Работаю официально по договору (ИП / ООО).

Компетенции

Ключевые навыки

Hard Skills

SERM / ORM
Работа с отзывами, негативом, оспаривание фейков, превентивная работа с вопросами
Аналитика CJM и JTBD
Глубокий анализ клиентского пути и скрытых потребностей
Экспертный копирайтинг
Разработка Tone of Voice от «заботливого мастера» до «технического эксперта»
Знание ниши
Стройматериалы, реставрация, техническая документация (10+ лет)
Алгоритмы площадок
Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Яндекс Карты, 2ГИС
Промт-инжиниринг
Собственные AI-системы для генерации уникальных «человечных» ответов
Генерация изображений
Midjourney, Kandinsky, DALL-E для визуалов к ответам и презентациям

Soft Skills

Педагогический бэкграунд
Объясняю сложное простым языком, терпеливо работаю с клиентами
Эмпатия и стрессоустойчивость
Виртуозно гашу конфликты и работаю с агрессией
Внимание к деталям
Каждый ответ уникален и адаптирован под конкретную ситуацию
Проактивность
Предлагаю стратегические решения по улучшению клиентского опыта (CX)
Специализация
Стройматериалы Товары для дома Реставрация E-commerce
Карьера

Опыт работы

2019 — настоящее время · 7 лет

Специалист по управлению репутацией

Фриланс · Портфель постоянных клиентов
SERM ORM
Обязанности
  • Ежедневный мониторинг и обработка 30-40 отзывов и вопросов на 4-5 площадках (WB, Ozon, Яндекс Маркет, Яндекс Карты)
  • Разработка и внедрение стиля общения (ToV) и базы знаний для каждого проекта
  • Гашение конфликтов, перевод диалога из публичного поля в чат
  • Подготовка еженедельных аналитических отчётов
  • Онбординг новых клиентов и настройка процессов
Ключевые достижения
4.5 → 4.8
Рейтинг бренда «Лофт и дерево»
15 000+
Обработанных отзывов
5-10 ч/нед
Сэкономлено клиентам
-70%
Время генерации черновика
2009 — 2019 · 10 лет

Менеджер по продажам строительных материалов

Частные клиенты, строительные компании, реставрационные проекты
B2B Реставрация
Обязанности
  • Консультации клиентов по выбору материалов (лаки, масла, пропитки, краски)
  • Работа с рекламациями и претензиями, решение конфликтных ситуаций
  • Участие в реставрации исторических памятников
Объекты реставрации
ГУМ Храм Василия Блаженного Манеж Царицино Музей Тургенева Музей Пушкина
Портфолио

Избранные кейсы

01
E-commerce · Ozon

Лофт и дерево

Проблема

Рейтинг колебался на уровне 4.5. Большой поток вопросов по применению материалов и негатив из-за повреждений при доставке, оставшийся без ответа.

Решение

Внедрил CJM/JTBD-подход. Разработал два ToV: «Заботливый мастер-технолог» для вопросов и «Эмпатичная служба поддержки» для негатива.

4.8
Итоговый рейтинг
15K+
Обработано отзывов
Посмотреть на Ozon
02
Интернет-магазин

dk-shop.ru

Проблема

Отсутствие экспертности — обычный интернет-магазин без узнаваемого голоса и доверия аудитории.

Решение

Разработал систему написания экспертных статей (не менее 3х в неделю) от лица технолога. AI-изображения к статьям + уникальный стиль написания.

+350%
Время на сайте
3+/нед
Экспертных статей
Посмотреть блог
Арсенал

Инструменты и технологии

Площадки

  • Wildberries
  • Ozon Seller
  • Яндекс Маркет
  • Яндекс Карты
  • 2ГИС

AI и автоматизация

  • ChatGPT
  • Claude
  • Gemini
  • Локальные LLM
  • Промт-инжиниринг

Генерация изображений

  • Midjourney
  • Kandinsky
  • DALL-E

Организация работы

  • Telegram
  • Google Workspace
  • Microsoft Office
  • Yougile
Образование

Образование и квалификация

1992

Среднее специальное

АМУ при МГК им. П.И. Чайковского
Специальность: Педагог
2020 — 2026

Постоянное повышение квалификации

  • Курсы по SERM/ORM и управлению репутацией
  • Курсы по маркетингу и клиентскому сервису (CX)
  • Продвинутый промт-инжиниринг и AI-инструменты
  • Генерация изображений через нейросети
Дополнительно

Формат сотрудничества

Юридический статус
ИП / ООО. Полный пакет закрывающих документов
Формат работы
Удалённо. Гибкий график с гарантированным временем реакции
Объём работы
До 100-200 отзывов в день
Языки
Русский — родной, английский — базовый (тех. документация)
Бесплатный тест-драйв

Давайте усилим ваш бизнес

После заполнения небольшого брифа напишу 3 «живых» примера ответов в стиле именно вашего бренда. Это вас ни к чему не обязывает, но вы сразу увидите результат.

А
Заморев Андрей · SERM/ORM стратег
© 2026 · Все права защищены · Работаю по договору ИП/ООО
Заявка

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.

Доставка и оплата

Я работаю официально и предоставляю полный пакет документов. Ниже — все доступные варианты оплаты, адаптированные под ваш формат сотрудничества.
ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП
• Безналичный расчёт по договору на расчётный счёт ИП/ООО
• Предоставляю полный пакет закрывающих документов: договор, счёт на оплату, акт выполненных работ, чек (при необходимости)
• Работу с НДС и без НДС — уточняйте при заключении договора
• Возможна постоплата по факту выполненных работ (по согласованию)
ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
• Перевод на карту (Сбербанк, Тинькофф, любой банк РФ)
• Оплата через СБП (Система быстрых платежей) — мгновенно и без комиссии
• Перевод на электронный кошелёк (ЮMoney и др.)
• Наличный расчёт с выдачей чека (для Москвы и области — при личной встрече)
ГРАФИК И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
• Базовая ставка: от 120 ₽ за один ответ на отзыв или вопрос
• Периодичность оплаты: раз в неделю, строго после предоставления отчёта
• Отчёт включает: количество обработанных отзывов, динамику рейтинга, примеры ответов, инсайты для бизнеса
• Предоплата не требуется — вы платите только за фактически выполненный объём работы
• Минимальный объём для старта: от 50 ответов в неделю (обсуждается индивидуально)
ДОГОВОР И ГАРАНТИИ
• Работаю только по официальному договору (ИП или ООО — по вашему выбору)
• В договоре прописаны: объём работ, сроки, стоимость, порядок приёмки и оплаты
• Гарантирую конфиденциальность: подписываю NDA по запросу
• Первый тестовый блок (до 10 ответов) — со скидкой 50%, чтобы вы оценили качество без финансовых рисков
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Для крупных клиентов (от 500 ответов в месяц) и долгосрочных проектов предлагаю:
• Фиксированный месячный тариф со скидкой до 20%
• Выделенного менеджера для оперативной связи
• Расширенную аналитику и CJM/JTBD-отчёты
• Гибкий график оплаты (аванс + постоплата)
Остались вопросы по оплате? Напишите мне в Telegram @a_zamorev или позвоните +7 925 664 5615 — подберём удобный формат сотрудничества.

Напишите нам
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Сообщение *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *